Términos y condiciones de uso.
El presente documento regula el acceso, uso del sitio web y la contratación de productos ofrecidos por Mister Paws SpA (en adelante, “Mister Paws”), disponible en www.misterpaws.cl o cualquier otro dominio asociado. La utilización del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones , los cuales se ajustan a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
PRIMERO: OBJETO DEL SERVICIO.
Mister Paws opera como una tienda online dedicada a la comercialización y distribución de alimentos, accesorios y productos para mascotas. El acceso y uso del sitio, así como la contratación de productos, queda sujeto a los términos presentes, a la normativa chilena aplicable ya las políticas complementarias publicadas en el sitio.
SEGUNDO: REGISTRO DE USUARIOS.
El usuario podrá registrarse para efectos de compra, o realizar la adquisición como visitante. La información proporcionada debe ser veraz, exacta y vigente. Mister Paws podrá rechazar un registro o una orden cuando existan inconsistencias, intento de fraude o uso indebido del sitio. El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave de acceso.
TERCERO: INFORMACIÓN, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD.
Los precios y características de los productos publicados pueden variar sin previo aviso, sin afectar compras ya finalizadas. Toda promoción, oferta o descuento se ajustará a lo dispuesto en los arts. 28A y 33 de la Ley Nº 19.496. En caso de errores manifiestos en precio, stock o información (por ejemplo, errores de sistema o tipográficos), Mister Paws podrá anular la compra, informando debidamente al consumidor y reembolsando lo pagado.
CUARTO: MEDIOS DE PAGO.
Los pagos podrán efectuarse mediante:
1. Tarjetas de débito y crédito bancarias válidamente emitidas en Chile.
2. Plataformas electrónicas de pago autorizadas (Webpay u otras).
3. Transferencias bancarias.
4. Pago contra entrega en comunas habilitadas.
La validación del pago es requisito indispensable para el despacho
QUINTO: DESPACHO Y ENTREGA.
1. Mister Paws ofrece despacho a domicilio en las comunas indicadas en el sitio, incluyendo zonas con despacho gratuito, según disponibilidad.
2. Los plazos de entrega son estimados y podrían variar por razones logísticas, fuerza mayor o contingencias externas.
3. Si el consumidor no se encuentra en el domicilio al momento del despacho, el pedido podrá ser reagendado.
4. El consumidor deberá revisar el estado del producto al recibirlo y dejar constancia inmediata de observaciones.
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SEXTO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.
Mister Paws se rige por la Ley Nº 19.496:
6.1. Derecho a garantía legal:
El consumidor podrá ejercer la garantía legal cuando el producto:
1. Presente fallas o deficiencias de origen.
2. No corresponda al ofrecido.
3. Arribe en mal estado, abierto o dañado.
El cliente podrá optar entre:
1. Cambio del producto
2. Reparación (si aplica)
3. Devolución del dinero
Ello dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción (art. 21, Ley 19.496).
6.2. Condiciones de devolución:
1. Los productos deben encontrarse sin uso, con su empaque original, excepto cuando se trate de fallas de fábrica.
2. No aplica devolución por insatisfacción subjetiva respecto de alimentos ya abiertos o consumidos parcialmente, salvo falla comprobada.
Mister Paws podrá solicitar fotografías, videos o revisión física para acreditar el estado del producto.
SÉPTIMO: RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.
El usuario será responsable de:
1. Proporcionar datos correctos para facturación y despacho.
2. Seleccionar productos adecuados para su mascota según especie, etapa y necesidades especiales.
3. Mantener su clave de acceso en reserva.
Mister Paws no será responsable por:
1. Mal uso del producto por parte del cliente.
2. Daños derivados de información errónea ingresada por el usuario.
3. Problemas técnicos ajenos al control de la empresa.
OCTAVO: RESPONSABILIDAD DE MISTER PAWS
Mister Paws se compromete a:
1. Cumplir con estándares de almacenamiento, manipulación y transporte adecuados para productos alimenticios.
2. Garantizar el cumplimiento de normas de publicidad veraz según lo establecido por SERNAC.
3. Informar de forma clara precios, condiciones y características relevantes del producto.
Mister Paws no será responsable por:
1. Mal uso del producto por parte del cliente.
2. Daños derivados de información errónea ingresada por el usuario.
3. Problemas técnicos ajenos al control de la empresa.
NOVENO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Mister Paws declara que:
1. Trata los datos conforme a la Ley Nº 19.628.
2. No cede información personal a terceros no relacionados con el proceso comercial.
3. Emplea medidas de seguridad razonables para proteger la información del usuario.
4. Los datos serán utilizados únicamente para fines comerciales, operativos, logísticos y promocionales autorizados.
El usuario podrá solicitar la rectificación, eliminación o suspensión de sus datos mediante correo electrónico.
DÉCIMO: USO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL.
1. El contenido del sitio (textos, imágenes, logos, catálogo, slogans, diseños y software) es propiedad de Mister Paws y está protegido por la Ley Nº 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
2. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
3. El uso indebido del sitio dará lugar a acciones civiles o penales correspondientes.
DÉCIMO PRIMERO: ENLACES A SITIOS DE TERCEROS.
El sitio puede incluir enlaces externos. Mister Paws no se responsabiliza por el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios.
DÉCIMO SEGUNDO: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS.
Mister Paws podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas mediante su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de las modificaciones implica aceptación de las mismas.
DÉCIMO TERCERO: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los Tribunales de Justicia competentes del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la Ley Nº 19.496.
DÉCIMO CUARTO: CANALES DE CONTACTO
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras o derechos del consumidor:
Correo: contacto@misterpaws.cl
WhatsApp: +56 9 8270 2090
Instagram: @misterpaws_sur